Termini e Condizioni – Service Graf

Gli Utenti che utilizzano i Servizi offerti da Service Graf s.a.s. dichiarano di conoscere e accettare le presenti condizioni generali di contratto.

Introduzione

Il presente documento costituisce un accordo legale fra te, in qualità di Utente, e la società che gestisce Service Graf s.a.s. e disciplina il tuo utilizzo del sito web ed, in ogni caso, l’uso dei servizi forniti (d’ora in avanti il “Servizio”). “Accordo legale” significa che i termini di tale accordo, una volta accettati dall’Utente, sono vincolanti per quest’ultimo. Per semplicità, “Utente”, “tu”, “tuo” e termini analoghi, sia al singolare che al plurale, si riferiscono a te, l’Utente. “Noi”, “nostro”, “Titolare”, e termini simili si riferiscono alla società che possiede e gestisce Ausilium. “Ausilium” si riferisce al presente sito e/o applicazione. “Contratto” si riferisce al presente documento, come di volta in volta emendato. Il Contratto è concluso in lingua italiana. Altre definizioni possono essere rinvenute nella sezione “Definizioni” in calce a questo Contratto.
L’accettazione avviene mediante marcatura dell’apposito spazio presente sul sito o per implicita accettazione mediante ordine telefonico. In mancanza di ciò, l’ordine non potrà essere eseguito.

Registrazione, contenuto di Service Graf s.a.s. ed utilizzo vietato

Per poter utilizzare il Servizio o parte di esso, gli Utenti devono registrarsi fornendo, in maniera veritiera e completa, tutti i dati richiesti nel relativo form di registrazione ed accettare integralmente la privacy policy e le presenti condizioni generali.
L’Utente avrà l’onere di custodire e mantenere riservate le proprie credenziali di accesso. Resta inteso che in nessun caso il Titolare potrà essere ritenuto responsabile in caso di smarrimento, diffusione, furto o utilizzo non consentito da parte di terzi, a qualsivoglia titolo, delle credenziali di accesso degli Utenti.

Cancellazione account e chiusura degli account Utente

Gli Utenti registrati possono disattivare i propri account, richiederne la cancellazione oppure interrompere l’utilizzo del Servizio in ogni momento, attraverso l’interfaccia di Service Graf s.a.s. o contattando direttamente il Titolare.
Il Titolare si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’account dell’Utente in qualsiasi momento e senza preavviso se ritiene che:

• l’Utente abbia violato il Contratto;
• l’accesso o l’uso del Servizio da parte dell’Utente potrebbero causare danni al Titolare, ad altri Utenti o a terze parti;
• in caso di investigazioni condotte in esito ad azioni legali o per coinvolgimento della pubblica autorità;
• l’account è ritenuto dal Titolare, a sua esclusiva discrezionalità e per qualsivoglia motivo, inappropriato o offensivo o in violazione del Contratto o non in linea con gli standard del Titolare.

Servizi forniti da terze parti

Gli Utenti possono utilizzare servizi o contenuti inclusi in Service Graf s.a.s. forniti da terze parti, ma devono prima aver preso visione dei termini e condizioni di tali terze parti ed averle accettate. In nessuna circostanza il Titolare potrà essere ritenuto responsabile in relazione al corretto funzionamento o alla disponibilità, o entrambi, di servizi forniti da terze parti.

Utilizzo non consentito

Il Servizio dovrà essere utilizzato secondo quanto stabilito nei Termini.
Gli Utenti non possono:

• effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare, modificare o creare lavori derivati basati su Service Graf s.a.s. o su qualunque porzione di essa;
• aggirare i sistemi informatici usati da Service Graf s.a.s. o dai suoi licenziatari per proteggere il contenuto accessibile tramite di essa;
• copiare, conservare, modificare, cambiare, preparare lavori derivati o alterare in qualunque modo qualunque dei contenuti forniti da Service Graf s.a.s.;
• utilizzare qualunque robot, spider, applicazione di ricerca e/o di reperimento di siti, ovvero qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare qualunque porzione di Service Graf s.a.s. o dei suoi contenuti;
• affittare, licenziare o sublicenziare Service Graf s.a.s.;
• diffamare, offendere, molestare, mettere in atto pratiche minatorie, minacciare o in altro modo violare i diritti di altri;
• diffondere o pubblicare contenuti illegali, osceni, illegittimi, diffamatori o inappropriati;
• appropriarsi illecitamente dell’account in uso presso altro Utente;
• registrarsi o utilizzare il Servizio al fine di approcciare gli Utenti per promuovere, vendere o pubblicizzare in qualsiasi modo prodotti o servizi di qualsivoglia tipo attraverso Service Graf s.a.s.;
• utilizzare Service Graf s.a.s. in qualunque altra modalità impropria tale da violare i Termini.

Condizioni di vendita, acquisto e descrizione prodotti

Il Titolare farà del proprio meglio per presentare le caratteristiche dei prodotti col maggior grado di dettaglio possibile all’interno di ciascuna scheda corrispondente al prodotto visionato dall’Utente. Tuttavia, in alcuni casi, le immagini ed i colori dei prodotti visionati su Service Graf s.a.s. potrebbero presentare lievi differenze rispetto a quelli reali a causa di molteplici fattori tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, monitor del terminale dell’Utente, filtri fotografici, impostazioni del browser, etc.

Procedura d’acquisto

Per procedere all’acquisto, l’Utente deve selezionare i prodotti di desiderati, scegliere le modalità di pagamento e spedizione, e verificare con attenzione la correttezza delle informazioni inserite all’interno della pagina riassuntiva dell’ordine. Dopo aver verificato le informazioni, l’Utente può confermare l’ordine al Titolare e procedere al pagamento del dovuto, comprensivo di prezzo, tasse e altre spese specificate nella pagina riassuntiva dell’ordine.
Service Graf s.a.s. si riserva la facoltà di non accettare ordini incompleti o non debitamente compilati. Service Graf s.a.s. si riserva altresì la facoltà (a propria integrale discrezione) di non accettare/evadere ordini in relazione a passati comportamenti anomali dell’Utente, mancati pagamenti ovvero continui resi di prodotto.

Modifica e annullamento dell’ordine

Una volta che il prodotto è stato consegnato al trasportatore nessun ordine potrà più essere modificato e/o annullato dall’Utente, il quale potrà comunque avvalersi del diritto di recesso una volta ricevuto il prodotto.
In caso di modifica di un ordine, il prezzo dei nuovi prodotti sarà quello indicato nel sito al momento della modifica qualora si tratti di prodotti diversi da quelli oggetto dell’ordine originario, mentre rimarrà applicabile il prezzo indicato al momento dell’ordine qualora la modifica riguardi solo la quantità dei prodotti già ordinati.
La modifica e l’annullamento dell’ordine possono essere fatti a mezzo telefono oppure email, sempre a condizione che il prodotto non sia ancora stato consegnato al trasportatore.

Modalità di pagamento

Service Graf s.a.s. utilizza strumenti terzi per l’elaborazione dei pagamenti e non entra in alcun modo in contatto con dati di pagamento dell’Utente (come quelli relativi alla carta di credito). In caso di ordine telefonico, l’Utente riceverà una comunicazione riservata e protetta via e-mail con le indicazioni per procedere al pagamento. L’Utente dunque sarà indirizzato su una piattaforma autorizzata che permette la transazione in tutta sicurezza per entrambe le Parti.
Eventuali costi di gestione di pagamenti dell’Utente non accettati saranno addebitati all’Utente.

Disponibilità dei prodotti

Il Titolare si impegna a mantenere aggiornata la lista dei prodotti posti in vendita su Service Graf s.a.s. È tuttavia possibile che, anche successivamente alla conferma dell’ordine, una parte o tutti i prodotti ordinati non siano più disponibili per la consegna. In caso di indisponibilità di un prodotto, il Titolare contatta l’Utente per verificare il suo interesse all’acquisto di un prodotto alternativo e/o di cancellare l’ordine per la parte relativa al prodotto indisponibile, dandone tempestiva comunicazione all’Utente. In questo caso, le eventuali somme pagate sono restituite nel termine di 5 giorni lavorativi.

Evasione dell’ordine

L’Ordine viene evaso nei termini precisati nella pagina di riepilogo e nella email di Conferma d’Ordine, con riserva della disponibilità del prodotto ordinato.
Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per danni subiti dall’Utente a causa di ritardi nella consegna che non siano dipendenti da circostanze prevedibili dalle Parti al momento dell’invio della Conferma d’Ordine.

Consegna

Service Graf s.a.s. recapita i prodotti acquistati mediante corrieri e/o spedizionieri di fiducia, ovvero tramite propri incaricati, anche in base alla Modalità di spedizione selezionata al momento della conclusione dell’ordine.
Service Graf s.a.s. si impegna a fare del proprio meglio per spedire i prodotti nei tempi e secondo le modalità indicate. Tali informazioni si riferiscono a merce presente presso i nostri magazzini e hanno natura meramente indicativa.
La consegna avviene generalmente nel luogo indicato all’interno dell’email sullo stato della spedizione e richiede la presenza dell’Utente (o di un suo incaricato). In caso di mancato ritiro, i prodotti sono restituiti al Titolare. In tale circostanza, Service Graf s.a.s. effettua un ulteriore tentativo di consegna, ma solo a condizione che il pagamento sia avvenuto mediante pagamento online o bonifico bancario.
Le spese di spedizione sono a carico dell’Utente. Le parti possono tuttavia raggiungere un diverso accordo sul punto. In tal caso la modifica è formalizzata mediante specifica comunicazione all’interno della email di riepilogo dell’ordine. Service Graf s.a.s. si riserva il diritto di chiedere al Cliente ulteriori integrazioni per spedizioni in zone particolarmente disagiate o comunque speciali (a puro titolo esemplificativo, Livigno, San Marino o spedizioni consegnate all’estero).
Nel caso in cui il vettore sia stato scelto dall’Utente al di fuori di quelli proposti in fase di acquisto, il rischio del danneggiamento e del deperimento dei beni si trasferisce all’Utente nel momento di consegna al vettore stesso, precludendo qualsiasi contestazione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato. In questo caso, ogni contestazione dovrà essere mossa direttamente nei confronti del vettore.
La merce si intende regolarmente ricevuta se, trascorsi 10 giorni lavorativi dal momento del ricevimento della conferma di avvenuta consegna, l’Utente non effettui un reclamo con qualsivoglia mezzo relativamente al suo ordine.

Garanzia, resi e restituzioni

L’Utente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di sostituzione o garanzia sulla conformità dei prodotti e servizi acquistati nei limiti di 10 giorni dall’acquisto. A condizione che, del vizio riscontrato, sia data comunicazione entro 10 giorni dalla scoperta.
Per esercitare il diritto di garanzia o restituzione, l’Utente è tenuto a contattare il Titolare alle informazioni di contatto contenute nel presente documento, dando una descrizione accurata del vizio riscontrato.
Qualora fosse accertato il difetto di conformità del prodotto, l’Utente ha il diritto di ottenere, a sua scelta, la sostituzione del prodotto. L’Utente ha inoltre il diritto di richiedere al Titolare una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei seguenti casi:

• qualora la riparazione e la sostituzione risultassero impossibili o eccessivamente onerose;
• qualora il Titolare non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine congruo, comunque non inferiore a 15 giorni;
• qualora la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbia arrecato notevoli inconvenienti all’Utente.

L’Utente è comunque tenuto a restituire i prodotti difettosi.

Risarcimento e limitazione di responsabilità

L’Utente si impegna a mantenere indenne il Titolare (nonché le eventuali società dallo stesso controllate o affiliate, i suoi rappresentanti, amministratori, agenti, licenziatari, partner e dipendenti), da qualsiasi obbligo o responsabilità, incluse le eventuali spese legali sostenute per difendersi in giudizio, che dovessero sorgere a fronte di danni provocati ad altri Utenti o a terzi, in relazione ai contenuti caricati online, alla violazione della legge o dei termini delle presenti condizioni di servizio.

Limitazioni di responsabilità

Service Graf s.a.s. e tutte le funzionalità accessibili attraverso shop.servicegraf.it vengono messi a disposizione degli Utenti, ai termini e alle condizioni di cui al Contratto, senza alcuna garanzia, esplicita o implicita, che non sia obbligatoria per legge. In particolare, non viene fornita alcuna garanzia d’idoneità dei servizi offerti per gli scopi particolari che si prefigge l’Utente.
L’uso di Service Graf s.a.s.e delle funzionalità accessibili attraverso shop.servicegraf.it è effettuato dagli Utenti a proprio rischio e sotto la propria responsabilità.
In particolare il Titolare, nei limiti del diritto applicabile, risponde per i danni di natura contrattuale ed extracontrattuale nei confronti di Utenti e terzi esclusivamente a titolo di dolo o colpa grave quando questi costituiscono conseguenza immediata e diretta dell’attività di Service Graf s.a.s.. Pertanto, il Titolare non sarà responsabile per:

• eventuali perdite che non siano conseguenza diretta della violazione del Contratto da parte del Titolare;
• ogni perdita di opportunità commerciale e qualsiasi altra perdita, anche indiretta, eventualmente subita dall’Utente (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, perdite commerciali, perdita di ricavi, introiti, profitti o risparmi presunti, perdita di contratti o di relazioni commerciali, perdita della reputazione o del valore di avviamento etc.);
• danni o perdite derivanti da interruzioni o malfunzionamenti di Service Graf s.a.s. dovuti ad eventi di forza maggiore o, comunque, ad eventi imprevisti ed imprevedibili e, comunque, indipendenti dalla volontà ed estranei alla sfera di controllo del Titolare quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, guasti o interruzioni alle linee telefoniche o elettriche, alla rete internet e/o comunque ad altri strumenti di trasmissione, indisponibilità di siti web, scioperi, eventi naturali, virus ed attacchi informatici, interruzioni nell’erogazione di prodotti, servizi o applicazioni di terze parti; ed
• errato o inidoneo utilizzo di Service Graf s.a.s. da parte degli Utenti o di terzi.

Disposizioni comuni – Interruzione del Servizio

Per garantire agli Utenti la migliore fruizione possibile del Servizio, il Titolare si riserva il diritto di interrompere il Servizio per necessità di manutenzione o aggiornamento del sistema, informando gli Utenti attraverso aggiornamenti costanti in merito su Service Graf s.a.s.

Privacy policy

Per informazioni sull’utilizzo dei dati personali, gli Utenti devono fare riferimento alla privacy policy di Service Graf s.a.s., che è considerata parte di questi Termini.

Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i marchi dell’Applicazione, figurativi o nominativi, e tutti gli altri segni, nomi commerciali, marchi di servizio, marchi denominativi, denominazioni commerciali, illustrazioni, immagini, loghi che appaiono riguardanti Service Graf s.a.s. sono e rimangono di proprietà esclusiva del Titolare o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi vigenti sui marchi e dai relativi trattati internazionali.

Tutti i marchi e tutti gli altri segni, nomi commerciali, marchi di servizio, marchi denominativi, denominazioni commerciali, illustrazioni, immagini, loghi riguardanti terze parti ed i contenuti pubblicati da tali terzi su Service Graf s.a.s. sono e rimangono di proprietà esclusiva o nella disponibilità di detti terzi.

Modifiche ai presenti Termini

Il Titolare si riserva il diritto di apportare modifiche ai Termini in qualunque momento, dandone avviso all’Utente mediante la sua pubblicazione all’interno di Service Graf s.a.s..
L’Utente che continui ad utilizzare Service Graf s.a.s. successivamente alla pubblicazione delle modifiche, accetta senza riserva i nuovi Termini.

Cessione del contratto

Il Titolare si riserva il diritto di trasferire, cedere, disporre per novazione o subappaltare tutti o alcuni dei diritti o obblighi derivanti dai Termini, purché i diritti dell’Utente qui previsti non siano pregiudicati.

L’Utente non potrà cedere o trasferire in alcun modo i propri diritti o obblighi ai sensi dei Termini senza l’autorizzazione scritta del Titolare.

Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative a Service Graf s.a.s. devono essere inviate utilizzando le informazioni di contatto indicate nel Contratto.

Inefficacia e nullità parziale

Qualora una qualsiasi clausola dei Termini dovesse risultare nulla, non valida o inefficace, la suddetta clausola sarà eliminata mentre le restanti clausole non saranno da ciò condizionate e rimarranno pienamente efficaci.

Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è governato dalla legge italiana. Nei rapporti con i consumatori, la competenza territoriale è inderogabilmente attribuita al Foro di residenza (o di domicilio) del consumatore. Nei restanti casi, tutte le controversie in merito all’esecuzione, interpretazione e validità del presente contratto sono soggette alla competenza esclusiva del tribunale del luogo in cui ha sede legale il Titolare.

Risoluzione delle controversie online per i consumatori

Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con il Titolare.
Il Titolare è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via email all’indirizzo email pubblicato nel presente documento.